Сarvilleshop – официальное интернет-представительство брендов  LUZAR, СтартВОЛЬТ, AIRLINE, TRIALLI. Магазин был запущен в 2011 году и с тех пор занял устойчивые позиции на рынке автозапчастей, показав стабильный рост и увеличение клиентской базы. За последние полгода произошли большие изменения, в результате которых посещаемость интернет-магазина выросла на 120%, количество заказов – на 50%, оборот – на 80%. Для обеспечения таких показателей была проведена большая работа по глубокому анализу и усовершенствованию сайта, рекламному продвижению, а также маркетинговому сопровождению. Подробнее о тонкостях и секретах ведения бизнеса в интернет-пространстве рассказал руководитель интернет-магазина Сarvilleshop Дмитрий Панчук.

В чем секрет успеха вашего магазина у покупателей?
Секрет успешного развития предприятия лежит в заинтересованности команды своим делом и внимательном отношении к клиентам. Мы работаем для людей. Из большого опыта личного общения с покупателями мы поняли, что успешное долгосрочное сотрудничество может сложиться только в рамках доверительных, если не сказать приятельских отношений с каждым клиентом. Внимательно относимся к пожеланиям покупателей, добросовестно исполняем гарантийные обязательства.

Каким образом строится работа с покупателем?
Мы стремимся к тому, чтобы потенциальный клиент смог удовлетворить свои потребности в продукции, при этом не столкнувшись с большими трудностями при подборе необходимого товара на сайте и не испытал сложностей, связанных с логистикой. Для этого мы создаём дружелюбный интерфейс, не перестаём дорабатывать сайт. Если у заказчика остались вопросы, ответы на которые он не смог найти, мы предоставляем исчерпывающую информацию через онлайн-консультанта, по электронной почте, по телефону. Благодаря тесному взаимодействию с конструкторским отделом УК «КАРВИЛЬ», даже самые сложные технические вопросы не остаются без ответа. Работа напрямую с основного склада брендов обеспечивает возможность предлагать 95% ассортимента в наличии. Ежемесячно мы предлагаем обновлённый список актуальных сезонных товаров в качестве акционного предложения и интересные подарки при покупке «от суммы», а  благодаря e-mail рассылкам наши клиенты в курсе всех акционных программ.

На какие вопросы вы обращаете особое внимание?
Отдел интернет-маркетинга собирает аналитическую информацию по основным показателям работы сайта, занимается рекламным продвижением интернет-магазина посредством контекстной рекламы, seo, размещения на интернет-площадках. Благодаря работе отдела посещаемость сайта за полгода выросла более чем в два раза.
Важно понимать, что не достаточно иметь качественную продукцию, конкурентную цену, понятный и удобный интерфейс интернет-магазина, чтобы удовлетворить потребности клиента. Сегодня скорость и удобство получения заказанного товара могут быть даже более весомым аргументом, и, не имея возможности предложить клиентам оперативную и удобную доставку сложно претендовать на лидерство в своей нише. Именно поэтому мы предлагаем несколько вариантов доставки, из которых каждый найдёт наиболее приемлемый для себя. Мы подстраиваемся под желания клиентов и при необходимости включаем доставку во внеурочные дни.
Карвильшоп только в начале своего пути. Впереди много работы, но, мы уверены, у нас всё получится. Будем рады видеть вас на нашем сайте: делайте заказы и обязательно оставляйте отзывы и пожелания, будем рады Вашим предложениям.

* Карвильшоп